Gratis verzending bij orders boven de €20,00
Besteld voor 17:00 uur, is dezelfde dag verwerkt
Vortress | Underwear wordt beoordeeld met een 9.4
30 dagen retourgarantie!
Klantenservice

Klantenservice

Neem contact met ons op

* Verplichte velden

Informatie

Vortress | Underwear

Slego 1a
1046 BM Amsterdam
Nederland Open in Googlemaps




Veelgestelde vragen

FAQs

1.1 Zijn er verzendkosten?

Wanneer je beneden de €20,- in de shop besteed, zal er €3,95 voor verzending in rekening gebracht worden. Bestel je boven dit bedrag wordt de order gratis verzonden.

1.2 Wanneer kan ik mijn zending verwachten?

Als je voor 17:00 uur besteld, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. De zending zal binnen 1-2 dagen bij je bezorgd worden.

1.3 Krijg ik een track and trace code voor mijn bestelling?

Voor brievenbuspakketjes wordt er geen track & trace code gegenereerd voor jouw bestelling. Het is ook niet nodig, omdat je niet thuis hoeft te zijn om het pakketje in ontvangst te nemen.Mocht je bestelling als pakket verzonden worden, dan zullen we jou voorzien van een track & trace code en kan jij je bestelling volgen.

1.4 Past mijn bestelling door de brievenbus?

Ja, je bestelling past tot zekere hoogte door de brievenbus. Of je pakket door de brievenbus past, ligt aan de combinatie en het aantal wat je besteld. Mocht je 2 boxershorts en 3 paar sokken bestellen, dan gaat dit nog door de brievenbus. Echter, mocht je 4 boxershorts en 5 paar sokken bestellen, wordt je bestelling als pakket verzonden. 

1.5 Tot hoe laat kan ik bestellen?

Als je je bestelling voor 17:00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog in behandeling genomen en op de post gedaan.

1.6 Wat zijn de eisen van het retourneren

Het product dat retour gestuurd wordt, dient in originele staat te verkeren. Dit wordt gecontroleerd bij binnenkomst. Ontvangen wij het product niet in originele staat, kunnen wij geen geld retour sturen.

1.7 Wie betaalt de retourkosten?

De kosten die gemaakt worden bij het retour sturen van de producten zijn voor eigen rekening. Mocht je je product omruilen, dan is het retour versturen voor jouw rekening, en nemen wij het versturen van je nieuwe product voor onze rekening.

1.8 Kan ik mijn gegevens aanpassen?

Ja, dat is mogelijk. Als je inlogt op je persoonlijke pagina kun je heel eenvoudig je gegevens aanpassen, zoals je wachtwoord of je verzendadres. 

1.9 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Geen paniek! In het inlog portaal kan je heel eenvoudig aangeven dat je je wachtwoord bent vergeten. Het is slechts een kwestie van je mailadres invoeren, je mail checken en de instructies opvolgen.

1.10 Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast bestellen. We zullen dan slechts je gegevens gebruiken om de producten naar je toe te sturen. Verder zul je geen notificaties, nieuwbrieven, e.d. van ons ontvangen. 

1.11 Hoe kom ik het beste in contact met Vortress?

Je kunt het beste een mail sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten via Facebook. Wij proberen alle mails dezelfde dag te beantwoorden. Mocht je direct een antwoord nodig hebben, bel of WhatsApp dan even naar +31 6 308 65 301.

1.12 Ik heb een klacht, hoe nu verder?

Dit is niet de bedoeling! Neem contact op via [email protected] en wij zullen uw klacht direct oppakken en adequaat afhandelen!  

1.13 Zijn mijn gegevens veilig?

Ja, we kunnen met zekerheid zeggen dat jouw gegevens bij ons veilig zijn. We hebben een goede SSL certificaat wat inhoudt dat onze site beveiligd is. Mocht je je willen verdiepen in hoe veilig wij omgaan met jouw gegevens, check dan onze Privacy Policy pagina.

1.14 Worden de producten van Vortress ook offline verkocht?

Ja, je kunt onze boxershorts en sokken ook kopen bij de drogist in Limmen.

1.15 Ik ben niet tevreden over het product, wat moet ik doen?

Vortress biedt een 30-dagen retourgarantie aan. Het product dient wel in originele staat terug gestuurd te worden. Wij zullen, zodra de producten zijn gecontroleerd, het bedrag terugstorten op je rekening. 

1.16 Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Ja dat is uiteraard mogelijk! Het is alleen niet nodig, aangezien je jouw bestelling de volgende dag al in huis hebt. Mocht je toch echt de spullen willen afhalen, kan je contact opnemen met onze klantenservice om dit af te stemmen.

1.17 Wanneer weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?

Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen  ontvang jij een orderbevestiging. Zodra wij jouw bestelling in gang hebben gezet, en hebben aangeboden aan onze vervoerder, ontvang jij hier ook bericht over. Je wordt van bestellen tot afleveren continue op de hoogte gehouden.

1.18 Hoe weet ik wat mijn perfect maat is?

Onze producten hebben dezelfde maatvoering als de meeste andere merken. Je vindt jouw perfecte maat in onze maattabel.

1.19 Ik heb het verkeerde product besteld, wat moet ik doen?

Mocht je het verkeerde product hebben besteld, kunt u even contact opnemen met de klantenservice van Vortress om de status van jouw bestelling te bekijken. Mocht je bestelling nog niet zijn verwerkt, kunnen wij dit heel simpel voor je aanpassen! 

1.20 Hoe verzilver ik mijn kortingscode?

Dit kan je doen in je winkelmand bij het afrekenen. Er wordt gevraagd of je een cadeaubon of kortingscode hebt. Zo ja, pas deze toe en klik op 'Activeren'.

1.21 Kan ik op jullie website internetbankieren?

Ja dit is mogelijk! Als je gaat internetbankieren word je naar je persoonlijke bankpagina gestuurd om de betaling af te handelen. Daarna word je weer terug gestuurd naar de bestelling om deze af te ronden. Betalen je smartphone? Geen probleem. Je word veilig naar je eigen bankieren app geleid en kunt zonder zorgen betalen.

1.22 Is online betalen veilig bij Vortress?

Ja, de betalingsmethodes die Vortress aanbiedt zijn veilige manieren van online betalen. Wil je meer informatie over de verschillende methodes die wij aanbieden? Check dan de service pagina.

1.23 Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle getoonde prijzen bij de producten op de website zijn inclusief BTW. 

1.24 Wat zijn de openingstijden van Vortress?

Vortress is op werkdagen tussen 09:00 - 18:00 uur telefonisch bereikbaar. Heb je na 18:00 uur nog een vraag, kun je ons het beste via Facebook of Whatsapp een berichtje sturen. 

1.25 Hoe behoud ik de beste kwaliteit op mijn product?

Om de beste kwaliteit te behouden raden wij aan het product op 30 graden Celsius te wassen op een normale wascyclus, de droger te vermijden en met dezelfde kleuren te wassen. Voor de uitgebreidere versie van onze wasvoorschriften, kun je hier terecht. 

1.26 Waar worden jullie producten van gemaakt

Onze boxershort bestaat uit de samenstelling van 95% katoen, en 5% elastaan.

Onze sokken bestaan uit de samenstelling van 75% SUPIMA Katoen, 20% Polyester, 3% Nylon, en 2% Spandex.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »